Сервис и гарантия

Наш магазин предоставляет гарантию   на двигатели всех роботов и беспроводных пылесосов Xiaomi Dreame при условии своевременной замены, регулярной мойки/чистки (для сухих фильтров) и правильной 12 часов сушки HEPA-фильтра и правильной эксплуатации пылесоса (использование пылесоса в обычных бытовых условиях без превышения содержания твердых частиц пыли). Не следует использовать пылесос в доме, где проводиться ремонт (летающая пыль от строительных смесей, шпаклевки и других строительных материалов) или давно (более 2 недель) не мылся пол и не выбивались ковры. Не допускайте попадания под контейнер частиц пыли, песка и другие отложений, так как они могут попасть в турбины и вывести ее из строя. Участок под контейнером должен быть всегда в чистоте. При переворачивании и наклоне пылесоса (при установке тряпки для влажной уборки), обязательно вынимайте все контейнеры. Если вы не меняете фильтр долгое время и он грязный, то это может привести к тому, что мусор с пола может начать затягиваться под контейнер, что приведет к выходу турбины из строя. В контейнер для влажной уборке заливается только дисцилированная вода. Вода из под крана разрушает и закупоривает форсунки в течении 6 месяцев. В данном случае только покупка нового контейнера так как он не разборный . Однаразовый.

*Выход из строя двигателя и турбины в следствии попадания мусора под контейнер, переворачивание и наклон пылесоса со вставленным контейнером внутри и емкостью для влажной уборки, скачка напряжения, использования ненадежных схем питания, а также не правильной чистки и несвоевременной замены HEPA-фильтра, является не гарантийным случаем.

 

Один из главных компонентов любого современного робот-пылесоса - это наличие специального лидара, который используется для навигации. Выглядит он как выступающая шайба, прикрепленную на верхнюю крышку пылесоса.

Лидар оснащен отдельным электродвигателем и внутри него находятся фотоэлементы, которые требуют бережного ухода.

Следите за тем, чтобы пылесос не заезжал под такие предметы мебели как кровати, диваны и шкафы с неровном дном из тонкой фанеры. Дело в том, что под нагрузкой (сложенные одеяла, подушки и прочее), дно из тонкой фанеры неравномерно плоское и есть большой риск того, что с менее нагруженной стороны пылесос легко начнет движение под предметом мебели, а ближе к середине или неравномерно выступающей части дна, может легко застрять. Если так случилось, то незамедлительно извлеките пылесос и осмотрите лидар на предмет повреждений.

Кроме того, не допускайте ударов и падений предметов на сам робот-пылесос и выступающую часть лидара, так как внутри находятся хрупкие фотоэлементы.

Лидар также требует и чистки, так как внутри него находится специальные зеркала на которые садится пыль. Через 6-7 месяцев использования стоит внимательно осмотреть углубления внутри корпуса лидара. Если ваш пылесос начал странно себя вести, не следует маршруту, хаотично двигается, то обязательно осмотрите лидар. Для его чистики следует использовать мягкую и чистую кисть или специальный "карандаш" для чистки объектов фото и видео камер. Чистку проводите без нажима на кисть.

*Выход лидара из строя в следствии застревания под предметами мебели, сильных ударов, а также физических падений падений пылесоса, является не гарантийным случаем.

 

Камера в роботах-пылесосах используется для навигации и съемки дверных проемов для более эффективной навигации. Сам модуль камеры повредить сложно, просто не допускайте падений пылесоса, а также резких ударов по корпусу.

Само же окошко камеры следует держать в чистоте. Следите, чтобы на защитном стекле не было много пыли. Для ее удаления используйте мягкую микрофибру.

*Выход навигационной камеры в следствии падений и ударов пылесоса, является не гарантийным случаем.

 

Зарядная станция является не только аксессуаром для зарядки аккумулятора пылесоса, но еще и связывает ваш робот-пылесос с интернетом по средствам Wi-Fi. Через нее идет и плановое обновление ПО пылесоса.

Поэтому крайне внимательно относитесь к выбору места для установки зарядной станции, а также надежности соединения вилки с розеткой (или переходника при его необходимости). Провод питания не должен быть установлен "в натяг", а саму вилку лучше всего подключать напрямую в розетку (без удлинителей и низкокачественных сетевых фильтров). Wi-Fi сигнал в месте установки также должен быть стабильным.

Не отключайте зарядную от сети без весомой причины (например, вы решите зарядить телефон и захотите отключить зарядную станцию от сети - так делать не нужно, лучше поискать другую розетку), так как во время отключения пылесос может обновляться, а вы, отключением розетки, прервете процесс обновления ПО, что приведет к выводу пылесоса из строя.

Кроме того, как и с любыми другими электроприбором, не допускайте попадания и скопления влаги возле зарядной станции.

Зарядные устройства и станции от беспроводных пылесосов следует также использовать без сетевых фильтров - напрямую с розеткой.

*Выход из зарядной станции в следствии скачка напряжения, использования ненадежных схем питания, а также прерывание процесса обновления ПО в следствии отключения зарядной станции от сети, является не гарантийным случаем.

 

Бампер робота-пылесоса - это довольно сложный элемент, внутри которого находится множество датчиков. При эксплуатации бампера, конечное же, допускается его соприкосновение с предметами до мягкого толчка.

Но не стоит допускать падений с высоты, а также ни в коем случае не нужно ударять по бамперу рукой, так как датчики внутри него рассчитаны на мягкое и постепенное касание, а не резкий удар.

*Выход датчиков внутри бампера в следствии падения с высоты, а также физических ударов, является не гарантийным случаем.

 

Большинство магазинов не дает гарантию на аккумуляторы и элементы питания. Мы же даем гарантию сроком в 6 месяцев. Такого срока более чем достаточно, чтобы провести несколько десятков циклов зарядки и оценить общее время работы пылесоса на полном заряде. Срок службы аккумуляторов в пылесосах Xiaomi составляет от 3 до 4 лет, при условии, что аккумулятор правильно заряжается и хранится.

Не допускайте полной разрядки аккумулятора. Если робот-пылесос не доехал до зарядной станции и разрядился полностью, то в ни коем случае не оставляйте его в таком положении. Возьмите пылесос в руки и перенесите к зарядной станции, убедившись, что пылесос начал заряжаться. Тоже самое касается и беспроводных пылесосов. Внимательно следите за уровне заряда и помните, что хранится робот-пылесос должен только на зарядной станции. Отключать ее от сети следует только если вы уезжаете на неделю и более, убедившись, что аккумулятор в пылесосе заряжен. После отключения зарядной станции выключите и сам пылесос удержанием кнопки включения/выключения в течении 10 секунд.

Для аккумуляторов беспроводных пылесосов следует придерживаться тех же правил. Ни в коем случае не оставляйте разряженный беспроводной пылесос более чем на 3 дня, а также не следует оставлять пылесос на зарядке на всю ночь (или более 6 часов) - долгая зарядка может навредить аккумулятору. Также не следует заряжать аккумулятор, если пылесос находился на морозе (вы пылесосили свой автомобиль зимой, принесли его домой и сразу поставили на зарядку - так делать нельзя). После улицы положите пылесос на 1,5 часа, чтобы аккумулятор отогрелся при комнатной температуре.

*Выход из строя аккумулятора в следствие скачка напряжения, использования ненадежных схем питания, а также хранение пылесоса с полностью разрядившемся аккумулятором более чем 3 дня, является не гарантийным случаем.

 

Периодически (через 8-10 уборок) осматривайте боковые колеса и ведущий ролик на предмет намотавшихся на вал ролика волос, шерсти, ниток, а также инородных предметов между боковыми колесами и корпусом.

Внимательно следите за покрытием пола, чтобы на нем не было густых субстанций (варенье, каши, лужи от сока и газировки), на которые может наехать пылесос, что приведет к тому, что колеса станут прилипать к полу - двигатель, вращающий колеса, начнет работать под нагрузкой.

*Выход из строя ведущего ролика и боковых колесе в следствии налипания густых и липких субстанций, а также нахождения инородных предметов (волос, опилок, комков шерсти, песка, грязи и т.п.), является не гарантийным случаем.

 

Турбощетка (обычно она ярко оранжевого цвета) - это основа и залог эффективной уборки. На нее ложится практически 90% нагрузки по уборке всего сухого мусора.

Щетку следует содержать в чистоте. Для этого через каждые 3-4 уборки вам необходимо:

• Снять пылесос с зарядной станции
• Извлечь контейнер для сухой и влажной уборки
• Перевернуть пылесос
• Снять защитный кожух над щеткой
• Обязательно извлечь щетку
• С помощью специального гребня очистить ее от намотавшихся волос

Если вы не будете чистить щетку, то после 10 и более уборок волос будет столько, что очистить ее уже станет крайне проблематично и сложно. Ни в коем случае не начинайте чистку на вставленной щетки в пылесос, так как это может привести к тому, что вал, на котором она вращается, погнется и щетка выйдет из строя. Чистить щетку можно только с помощью специального гребня из заводского комплекта. Тип очистки сухой - мыть щетку нельзя, а если она намокла, то обязательно просушить домашним феном.

Те же правила распространяются и на мягкую щетку (валик) от беспроводных пылесосов. Это основная щетка, которая используется в 95% случаев. Щетка вставлена в специальную насадку, которая оснащена дополнительным моторчиков. Если вы не будете чистить щетку через каждые 6-8 уборок, то двигателю станет сложно ее вращать и он может выйти из строя. Поэтому, соблюдайте регламент и очищайте валик своего пылесоса через каждые 6-8 уборок, а через 6 месяцев не забудьте заменить ее на новую.

*Биение и заклинивание турбощетки в следствии погнутого вала, а также неправильной чистки, является не гарантийным случаем.

 

Боковая щетка оснащается отдельным двигателем и ее главная задача состоит в том, чтобы убирать пыль между пылесосом и плинтусом (стеной). Следите за тем, чтобы щетка не попадала в открытые стыки между плинтусами или плинтусом и стенки (провалы). Щетка изготовлена из эластичного материала, что позволяет легко сгибаться лучам со щетиной.

Кроме того, со временем, на месте соединения корпуса щетки и вращающемся валом могут появиться намотанные волосы, что может привести к снижению скорости и затруднению движения щетки. Такие обстоятельства могут привести к перегреву и выходу из строя двигателя. Поэтому вам стоит через 10-12 уборок перевернуть пылесос и снять щетку с вращающиеся вала (тип крепления: на винте (нужно выкрутить) или на защелке (просто потяните на себя). После снятия очистите видимую часть вращающегося вала и внутреннюю часть от волос и прочего мусора.

*Выход боковой щетки (или щеток) из строя в следствии застревания щетки или перегрева двигателя в следствии не соблюдения порядка очистки, является не гарантийным случаем.

 

Данный элемент используется для забора чистого воздуха с внешней стороны пылесоса. В бытовых условиях стандартной квартиры или дома, данный элемент не требует внимание в течении 12-16 месяцев, но если пылесос используется в довольно пыльном помещении или в помещении где ведется ремонт, отделочные работы и в воздухе довольно много твердых частиц пыли, песка, опилок и т.п., то вам не следует использовать пылесос в таком помещении.

Если же, вы все таки использовали пылесос в таких сложных условиях, то обратитесь в наш магазин для проведения платной чистки и замены специального фильтра-сетки.

Для профилактики, мы советуем обратиться в наш магазин через 12-15 месяцев использования робота-пылесоса для осмотра приточного вентилятора, турбины и фильтра специалистом.

Обратите внимание, что за пылесборником имеется отсек, куда не должен попадать мусор. Поэтому, при чистке пылесоса, следите за тем, чтобы под пылесборником (контейнером) не было никакого мусора, песка и других загрязнений. Если под контейнером будет мусор, то он он может попасть внутрь турбины и вывести ее из строя. Это же правило касается и контейнеров: во время чистки пылесоса и его переворачивания, наклона, все контейнеры должны быть обязательно извлечены. Если вы не извлеките контейнер и начнете переворачивать пылесос, то рискуете просыпать мусор или пролить воду из контейнера внутрь турбины и пылесоса (материнской платы).

Для беспроводных пылесосов требуется тщательная чистка зоны под верхним HEPA фильтром. После мойки фильтр должен быть тщательно высушен в течении 12 часов. Мокрый или плохо высушенный фильтр вставлять внутрь нельзя. Если фильтр будет вставлен не плотно или под нижней резинкой будет грязь, то часть собранного мусора начнет попадать внутрь турбины и двигатель – это не является гарантийным случаем.

*Выход турбины и приточного вентилятора в следствии использования робота-пылесоса в условиях повышенного содержания частиц твердой пыли, является не гарантийным случаем, по причине забитого пылью фильтра и замедления вращения вентилятора. Также не является гарантийным случаем попадание мусора внутрь пылесоса (турбины) через отсек, расположенный за пылесборником, в следствии того, что во время чистки, наклона и переворачивания пылесоса мусор из контейнера и под контейнером может попасть внутрь. Отсек, куда вставляется пылесборник, должен быть всегда в чистоте.

 

Ни в коем случае, не используйте для влажной уборки воду из под крана, а также густые моющие жидкости и концентраты. В виду повышенной жесткости воды из под крана в наших условиях, для влажной уборки в роботах-пылесосах следует использовать исключительно дистиллированную воду.

Внутри контейнера для влажной уборки находятся довольно тонкие трубки, а само сопло форсунки, через которую вода подается на микрофибру, крайне узкое. В случае, если вы будете использовать воду из под крана, случится закупоривание всех трубок, а форсунки просто перестанут подавать воду.

*Выход из строя и закупоривание форсунок в следствие использования воды из под крана, а также добавления моющих и прочих жидкостей в контейнер, является не гарантийным случаем.